여행사나 항공사를 통해 항공권을 예약했는데 갑작스럽게 취소를 해야 하거나 연착이나 결항이 발생하여 환불 및 보상을 받아야 되는 상황이 되면 굉장히 당황스러운데요. 저도 항공권 환불 때문에 곤혹을 치렀던 경험이 있습니다.
그래서 이 글을 통해 환불 진행 시 어려움이 없도록 환불 및 취소 수수료의 종류와 발생 시점 그리고 결제 시 주의사항에 대해서 알려드리겠습니다.
항공권 결제 및 취소 시 주의할 점
갑작스럽게 일정이 변경되면 환불 수수료가 발생하더라도 취소를 해야 하는 경우가 생깁니다. 만약 어쩔 수 없이 취소가 확정된 상황이라면 가능한 한 빨리 진행하시는 것이 가장 수수료를 덜 지불하는 방법입니다.
취소 시점에 따른 환불 수수료는 각 항공권마다 차이가 있어 항공권을 예매하실 때 환불 정책을 꼭 확인하셔야 합니다. 예매 후 일정 시간이 지나면 아예 환불이 불가능한 경우(땡처리 항공권 등)도 있기 때문에 꼭 확인하시기 바랍니다.
또한 항공권을 최종 결제까지 마쳤다면 항공사와 여행사는 고객이 항공권 발권에 동의한 것으로 간주하기 때문에 구매 후 발권이 진행된다면 바로 취소하더라도 취소수수료가 발생할 수 있습니다. 따라서 항공권 구매 시 일정 및 장소 확인에 신중을 기해주시기 바랍니다.
※ 필수 확인 : 스카이 스캐너, 네이버 항공 등으로 예약해도 결제를 여행사에서 진행했을 경우 환불은 여행사를 통해 진행하셔야 합니다.
환불 수수료 종류 및 기간
① 여행사 취소 수수료
여행사 취소 수수료는 여행사에서 결제가 완료된 후 발권을 진행하는데 들어가는 업무 비용에 대한 수수료입니다. 따라서 결제 완료 후 바로 발생하기 때문에 최종 결제는 반드시 신중하게 진행하시기 바랍니다.
또한 여행사 취소 수수료는 여행사가 취소할 경우에도 발생하는데 이 경우 여행사가 고객에게 수수료를 지불합니다. 만약 여행사의 잘못으로 항공권이 취소되었다면 여행사 취소 수수료를 요구하실 수 있습니다. 더해서 이미 지불한 여행사 취소수수료는 환불을 취소해도 돌려받으실 수 없습니다.
▷ 여행사 대행 수수료 예시(하나투어)
- 구매확정 후 ~ 출발 91일 전 : 수수료 면제
- 출발 90일 전 ~ 출발 61일 전
- 단거리 : 1만 원(일본, 중국, 동남아, 괌, 사이판, 팔라우)
- 장거리 : 2만 원(미주, 유럽, 대양주)
- 출발 30일 전 ~ 발권 전
- 단거리 : 3만 원(위와 동일)
- 장거리 : 5만 원(위와 동일)
※ 모든 환불 수수료는 1인 기준으로 표기되었습니다.
② 항공업무 대행 수수료
항공업무 대행 수수료는 여행사에서 발권이 완료된 후 부과하는 수수료로 발권대행, 환불 대행, 재발행 수수료의 총 3가지 항목이 있습니다. 단, 항공업무 대행 수수료는 여행사 취소 수수료와 중복되지 않습니다.
항공업무 대행 수수료도 여행사 취소 수수료와 마찬가지로 한번 지불하면 환불을 취소해도 다시 돌려받으실 수 없으니 참고하시기 바랍니다.
- 발권 전 : 여행사 취소 수수료 부과
- 발권 후 : 항공업무 대행 수수료 부과
※ 항공업무 대행 수수료 예시(하나투어)
항공업무 대행 수수료 = 발권대행 수수료 + 환불 대행 수수료 or 재발행 수수료
- 발권대행 수수료 : 항공권 예약 및 상담, 발권대행 업무에 따른 수수료
- 성인 : 10,000원
- 소아, 유아 : 없음
- 환불 대행 수수료 : 환불 업무 처리에 따른 수수료
- 성인, 소아, 유아 : 30,000원
- 재발행 수수료 : 발권 후, 날짜 변경 / 예약 변경 / 영문 변경 등에 따른 수수료
- 성인, 소아, 유아 : 30,000원
- 편도결합운임 예약번호 당 환불 대행 수수료 : 예약번호가 2개이면 2번 부과
- 성인, 소아, 유아 : 15,000원
- 편도결합운임 예약번호 당 재발행 수수료 : 예약번호가 2개이면 2번 부과
- 성인, 소아, 유아 : 15,000원
③ 항공사 환불 수수료
항공사 환불 수수료는 여행사에서 책정하는 것이 아닌 항공사에서 책정하는 환불 수수료입니다. 구매확정 후 ~ 출발 91일 전까지는 수수료가 면제되며 그 이후 환불 수수료는 각 항공사의 규정에 따라 달라집니다.
일부 저가 항공의 경우 항공사 환불 수수료를 각 구간 당 적용(페널티)하는 경우가 있기 때문에 저가 항공의 취소 및 변경은 더욱 신중하게 하셔야 합니다. 이 구간 당 페널티가 저가 항공권을 NO SHOW(노쇼) 했을 경우 대부분의 금액을 환불받지 못하는 이유입니다.
※ 국내 항공사 환불 규정
④ 항공사 보이드 제도
항공사 보이드 제도는 예약 후 결제까지 완료해도 24시간 이내에 결제를 취소할 경우 수수료를 물지 않고 전액 환불이 가능한 제도입니다.
단, 주의하실 점은 보이드 제도는 항공사에 적용되는 제도이기 때문에 여행사에서 항공권을 예매하셨다면 보이드 제도를 적용받지 못하실 수 있습니다.
⑤ 환불 소요 기간
- 환불 신청 : 항공사 및 여행사 업무시간(주말 및 공휴일 제외)
- 환불 소요 기간
- 신용카드 : 약 2주 ~ 최대 50일
환불 소요 기간은 대부분 2주안으로 처리가 되지만 여행사 및 신용카드사의 업무 상황에 따라 최대 50일까지도 길어질 수 있습니다. 환불 처리가 너무 길어진다면 여행사 및 결제한 카드의 카드사에 문의하시기 바랍니다..
항공사 환불 수수료의 종류와 기간에 대해서 알아보았습니다. 항공권 환불은 워낙 경우의 수도 많고 복잡해서 환불받은 금액이 이해가 안 되는 경우가 많습니다. 이 글이 항공권 환불 수수료 이해에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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